El concepto de transformación digital es un cambio cultural en la organización de un negocio, en la forma de trabajar y de relacionarse con los clientes, mediante el cual pasan a emplearse nuevas tecnologías y estrategias digitales. El objetivo es fomentar la innovación, mejorar la productividad, disminuir costes, aumentar la rentabilidad y/o expandir el negocio.

La transformación digital se basa en tres pilares fundamentales:

• Las tecnologías que se requieren o se emplean.
• Las personas que hacen o harán uso de ellas.
• Los procesos que serán optimizados o automatizados.

La transformación digital siempre implica una mejora en la eficiencia y la competitividad de un negocio, independiente de si es una gran empresa o una pequeña empresa con pocos trabajadores. La única diferencia estará en las tareas que cada una tendrá que llevar a cabo para conseguir esa transformación.

Actualmente, los negocios no funcionan de la manera que lo hacían antes. La introducción del mundo digital ha producido cambios en los hábitos de compra, de consumo y, por tanto, en la forma de hacer negocios. Por otro lado, el manejo de toda esta información generada es de valiosa utilidad desde el punto de vista de la competitividad.

En este sentido, los negocios deben adaptarse a este entorno en constante cambio para seguir siendo competitivos, independientemente de su tamaño.

En primer lugar, se debe tener una idea muy clara de cómo queremos que sea nuestro negocio a partir de la transformación digital y compartir esta visión con todos los miembros de la empresa. A partir de ahí, se debería hacer un diagnóstico, para el que puedes contar con el asesoramiento de tu Oficina Acelera Pyme. Esto permitirá establecer los objetivos, recursos, plazos, tareas y responsabilidades necesarios para alcanzar nuestra meta y, a partir de ahí, poder elaborar un plan de transformación digital acorde con nuestras necesidades.

Un diagnóstico de transformación digital es una evaluación completa de la situación actual de la digitalización de una empresa, con el objetivo de encontrar tanto posibles problemas como oportunidades dentro de ella.

Para realizarlo, únicamente tienes que ponerte en contacto con la Oficina Acelera Pyme a través de los múltiples canales disponibles: teléfono, correo electrónico o formulario de contacto.

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Los servicios prestados por la Oficina Acelera Pyme (jornadas, webinars, showrooms, espacios demostradores, diagnósticos) no tendrán coste alguno para las empresas.

No obstante, el presupuesto destinado para la transformación digital una vez recibido el asesoramiento por parte de Oficina Acelera Pyme dependerá de las características de cada empresa y sus necesidades.

Por ejemplo, mediante alguna de las actividades ofrecidas por Oficina Acelera Pyme es posible que nos demos cuenta de que podemos lograr cambios significativos utilizando más eficientemente los recursos que ya teníamos disponibles, mientras que en otros casos puede ser necesario realizar algún cambio en nuestro negocio o industria para conseguir el objetivo de mejora y competitividad necesario. Cualquiera que sea el caso, siempre puede enfocarse por etapas o por áreas de trabajo.

Para conseguir una transformación digital que derive en eficiencia y competitividad, es necesario que todos las personas y departamentos pertenecientes a la empresa se impliquen en el proceso.

La transformación digital no es responsabilidad de un miembro en particular de la organización, tampoco de un departamento determinado. Es un proceso que parte de una visión estratégica, por lo tanto, es primordial el compromiso de todos, desde el equipo de dirección hasta el equipo de trabajo.

No siempre, pero es fundamental que en la actualidad una empresa cuente con un equipo humano con competencias digitales para mantener la eficiencia y competitividad del negocio en un futuro cercano.

No obstante, son los expertos quienes te recomendarán si debes contratar personal especializado para tu negocio o si un programa de formación para tus trabajadores actuales es lo más adecuado.

La clave para tener éxito cuando se emprende una estrategia de transformación digital es el compromiso de todos los miembros de la organización, comenzando por la dirección.

Si todos los miembros se comprometen a realizar el cambio cultural que se requiere para alcanzar los objetivos previstos podrá alcanzarse una transformación digital real.

No existen indicadores específicos, pero sí es posible agruparlos en tres categorías para hacer seguimiento y valorar el impacto de la transformación digital.

• Mejoras operacionales: Por ejemplo, estimación del uso de nuevas aplicaciones específicas, reducción de tiempo o recursos en un proceso determinado, cambios en la productividad de la empresa, etc.
• Experiencia del cliente: Cambios en los tiempos o etapas del proceso de compra, satisfacción del cliente, cambios en el tipo y los canales de contacto con el cliente, etc.
• Impacto financiero: Eficiencia en el crecimiento, cambios en los costes de adquisición y producción, utilidad por empleado, etc.

La experiencia del cliente es un factor estratégico en la transformación digital, mediante la cual se busca definir nuevos modelos de negocio y de interacción con los clientes que proporcionen mejoras desde el punto de vista estratégico.

La experiencia del cliente es el conjunto de sensaciones, ideas y percepciones que tiene un cliente en todo el proceso de contacto con la empresa, desde la interacción inicial, hasta la compra, el uso, el servicio al cliente y hasta la baja, sin importar el canal. Mientras mejor sea la experiencia, mayor será la probabilidad de conversión y de retención de los clientes.

El marketing digital es una forma de trasladar las técnicas de marketing offline al universo digital.

Engloba todas aquellas acciones y estrategias publicitarias o comerciales (anuncios publicitarios, marketing de contenidos, gestión de redes sociales, e-mail marketing…) que se llevan a cabo a través de canales digitales o canales online (buscadores, redes sociales, e-mails, páginas web, etc.), llegando al público a través de dispositivos electrónicos como ordenadores, teléfonos y dispositivos móviles.

Un CRM (Customer Relationship Management) es una plataforma tecnológica que, mediante herramientas de venta y marketing permite a las empresas gestionar y analizar sus relaciones con los clientes a lo largo de su ciclo de vida y desde todas las áreas de la organización. El objetivo es mejorar la atención y el servicio al cliente, prolongar su retención y aumentar las ventas.

Un ERP (Enterprise Resource Planning) es un sistema completo de planificación de recursos empresariales que permite la compartición de datos en todas las áreas de negocio pertenecientes a una misma empresa: inventarios y suministros, producción, logística, marketing y ventas, contabilidad y recursos humanos.

Una empresa omnicanal sigue una estrategia mediante la cual se relaciona con el cliente a través de diversos canales (tienda física, offline, online, telefónico) de forma coherente y con inventarios integrados, posibilitando que un cliente que inició una comunicación por una vía de interacción pueda continuarla por otra.

La Industria 4.0 (o cuarta revolución industrial) está relacionada con la integración de las nuevas tecnologías en toda la cadena del proceso productivo, permitiendo así obtener nuevas soluciones en cuanto a automatización e intercambio de datos. Para ello se emplean tecnologías como: Sistemas ciber-físicos, Internet de las cosas (IoT), computación en la nube, robótica, etcétera.

El cloud computing o computación en la nube es una infraestructura que permite ofrecer recursos como almacenamiento de datos, servidores, sistemas informáticos a través de una red, que usualmente es Internet.

Estos recursos pueden utilizarse en todo momento proporcionando ventajas como reducción de costes de infraestructura, seguridad, escalabilidad y la disponibilidad de datos desde cualquier ubicación.

El IoT (Internet of Things) son dispositivos que, mediante una conexión a internet pueden enviar o recibir datos (sensores, electrodomésticos, etc.), pudiéndose realizar mediciones sobre ellos en tiempo real y actuar sobre ellos de forma remota. Este ecosistema generado genera un valor añadido y mejora la experiencia del cliente.

Business Intelligence es el conjunto de estrategias y herramientas que sirven para reunir, depurar y transformar datos en conocimiento, con el objetivo de mejorar el proceso de toma de decisiones en una empresa. Este es un factor decisivo en la diferenciación de las empresas.